Updated on March 30, 26.

Guidelines for Tuition Payment and Cancellation

Students on the TUKORS platform purchase Credits and store them in their TUKORS account. When booking a lesson, students use their Credits to pay for tuition. Lessons can be booked freely within the available Credit balance, and cancellations can be made whenever needed. Below, we'll walk you through how payments and cancellations work on the TUKORS platform from the tutor's perspective.

1. Payment Policy

When a student books a lesson on the TUKORS platform, the tuition fee is paid to TUKORS immediately. Because of this prepayment system, students can only book lessons within the range of Credits they currently hold.

Once a lesson is completed, TUKORS promptly transfers the held tuition fee directly to the tutor's account. Tutors can withdraw their accumulated lecture fees once a month. 

(Want to learn more? Click How do I withdraw lecture fees?)

2. Cancellation Policy

Students may reschedule or cancel a booked lesson if personal circumstances arise.

If there are more than 6 hours remaining before the lesson starts, the booking can be freely rescheduled within the tutor's available schedule, and any cancellation will be processed at no charge with a full refund issued immediately.

If there are less than 6 hours remaining before the lesson starts, rescheduling is no longer available and only a paid cancellation is possible. In the case of a paid cancellation, the tuition fee already paid by the student will not be refunded.

Tutors may also reschedule or cancel lessons that students have booked. In these cases, however, the tuition fee will be refunded to the student immediately, regardless of when the cancellation is made.

If a tutor is late to a lesson, ends it early, is unable to attend, or if the lesson cannot proceed due to a technical issue on the tutor's end, the student may request a tuition refund. Tutors may also submit a refund request on the student's behalf.

Refund requests can be submitted by reaching out to the TUKORS support team, and a response will be sent to the registered email address.

A decision on the refund will be made within one business day. Once a refund is approved, the corresponding Credits will be deducted from the tutor's account and returned to the student's account.

Please note that refund requests must be submitted within 72 hours of the lesson. Requests made after this window will unfortunately not be accepted.

If a student misses a lesson due to their own personal circumstances and requests a refund, the request will not be approved.

If you have any questions, please don't hesitate to reach out to our support team — we're always happy to help!

[Korean Manual  /  한글 매뉴얼]

수업료 지불 및 취소 정책 안내

TUKORS 플랫폼을 이용하는 학생들은 크레딧을 구매하여 TUKORS 계정에 충전해 두고, 수업 예약 시 해당 크레딧을 수업료로 사용합니다. 보유한 크레딧 범위 내에서 자유롭게 수업을 예약하거나 필요에 따라 취소할 수 있습니다. 여기서는 TUKORS 플랫폼의 지불 및 취소 정책을 튜터의 관점에서 안내해 드리겠습니다.

1. 지불 정책

학생이 수업을 예약하면 수업료는 즉시 TUKORS로 전달됩니다. 이처럼 선불 방식으로 운영되기 때문에, 학생은 보유한 크레딧 범위 내에서만 수업을 예약할 수 있습니다.

수업이 완료되면 TUKORS는 보관 중이던 수업료를 튜터의 계정으로 바로 지급합니다. 튜터는 계정에 쌓인 강의료를 월 1회 출금할 수 있습니다.

(더 자세한 내용이 궁금하시다면,  어떻게 강의료를 출금하나요?를 클릭하세요.)

2. 취소 정책

학생은 개인적인 사정이 생긴 경우 예약된 수업을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

수업 시작까지 6시간 이상 남아 있다면, 튜터의 스케줄 내에서 자유롭게 예약을 변경할 수 있으며, 취소 시에는 수업료가 즉시 전액 환불됩니다.

반면, 수업 시작까지 6시간 미만이 남은 경우에는 예약 변경이 불가하며, 유료 취소만 가능합니다. 유료 취소의 경우 이미 지불된 수업료는 환불되지 않습니다.

튜터도 학생이 예약한 수업을 변경하거나 취소할 수 있습니다. 다만 이 경우, 취소 시점과 관계없이 수업료는 학생에게 즉시 환불됩니다.

튜터가 수업에 지각하거나 조기 종료한 경우, 수업에 참석하지 못한 경우, 또는 튜터 측의 시스템 문제로 수업이 정상적으로 진행되지 못한 경우에는 학생이 수업료 환불을 요청할 수 있습니다. 튜터가 직접 환불을 신청하는 것도 가능합니다.

튜터의 수업료 환불 신청은 TUKORS 플랫폼의 지원팀에 문의하기에서 합니다. 환불 신청에 대한 TUKORS의 답변은 등록된 이메일을 통해 전달됩니다. 

환불 신청은 TUKORS 플랫폼의 고객 지원팀을 통해 접수하시면 되며, 신청에 대한 답변은 등록된 이메일로 안내해 드립니다.

환불 여부는 영업일 기준 1일 이내에 결정되며, 환불이 확정되면 해당 수업료에 상당하는 크레딧이 튜터의 계정에서 차감되어 학생의 계정으로 반환됩니다.

환불 요청은 수업 종료 후 72시간 이내에 해 주셔야 합니다. 이 기간이 지난 후에는 환불 접수가 어렵습니다.

학생 본인의 사정으로 수업에 참여하지 못한 경우에는 환불이 승인되지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다.

질문이 있으시면 주저하지 말고 지원 팀에 문의하십시오.