Updated on April 8, 24.

What to do if you cannot take a scheduled lesson due to a problem with the tutor

Students are often unable to take the lesson they originally booked due to the tutor's circumstances. Let's find out how the student responds in this case.

1. If there are more than 6 hours left until the scheduled lesson, but the tutor contacts you to inform you that it is difficult to proceed with the planned lesson.

Reschedule or cancel your lesson. If there are still more than 6 hours left until lesson time, you can cancel the lesson at any time. However, please note that if you book a free class through a coupon, the coupon will disappear if you cancel.

2. If there are less than 6 hours left until the scheduled lesson, but the tutor contacts you to inform you that it is difficult to proceed with the planned lesson.

If there are less than 6 hours left until the lesson, students cannot reschedule or cancel it (cancellation will result in a fee cancellation). Ask your tutor to postpone your class schedule. Please contact the TUKORS Support Team for assistance if you have difficulty requesting it. You can request assistance from the TUKORS Support Team by emailing support@tukors.com or contacting the Help Center.

3. The tutor has no contact When the scheduled lesson time arrives.

Contact the TUKORS Support Team immediately for assistance.

※ Note: If a student who signed up through Apple ID requests help through the Help Center, include the email address to which a response will be sent. Because many of the students who signed up through Apple ID have registered encrypted email addresses with TUKORS, emails cannot be sent to them. Therefore, if you do not provide an email address to receive when requesting assistance, you will not receive a response from our Support Team.

If you have any questions, don't hesitate to contact our support team.

[Korean Manual / 한글 매뉴얼]

튜터의 문제로 인해 예약한 수업을 받을 수 없는 경우에 대한 대처방법

학생들은 튜터의 사정으로 인해 원래 예약했던 수업을 받을 수 없는 경우가 종종 발생합니다. 이 경우 학생은 어떻게 대처할지에 대해 알아봅시다.

1. 예약된 수업까지 6시간 이상 남아있는데, 튜터가 예약된 수업 진행이 어렵다고 연락한 경우

수업 일정을 조정하거나 취소하세요. 수업시간까지 아직 6시간 이상 남아 있다면, 언제든지 수업 취소도 가능합니다. 단, 쿠폰을 통해 무료 수업을 예약했을 경우 취소하면 쿠폰이 사라지니 주의하세요.

2. 예약된 수업까지 6시간 미만으로 남아있는데, 튜터가 예약된 수업 진행이 어렵다고 연락한 경우

수업까지의 시간이 6시간 미만으로 남아 있다면, 학생을 수업 일정을 조정하거나 취소할 수 없습니다 (취소할 경우 유로 취소가 됩니다). 튜터와 협의하여 튜터에게 수업 일정을 연기하라고 요청하십시오. 만약 협의가 어렵다면 TUKORS Support Team에 도움을 요청하세요. TUKORS Support Team에 도움을 요청하는 방법은 support@tukors.com 에 메일을 보내거나 Help Center를 통해 연락하는 방법이 있습니다. 

3. 예약된 수업시간이 도달했는데, 튜터의 연락도 없는 경우

즉시 TUKORS Support Team에 도움을 요청하세요.

※ 주의: Apple ID를 통해 가입한 학생이 Help Center를 통해 도움을 요청하는 경우, 반드시 답변 받을 이메일 주소를 같이 적어주세요. Apple ID를 통해 가입한 학생의 상당수가 암호화된 이메일 주소를 TUKORS에 등록시킨 관계로, 그들에게는 이메일 발송이 안 됩니다. 그런 이유로, 도움 요청 시 받을 이메일을 적어주지 않을 경우 Support Team의 답변을 받을 수 없습니다.

질문이 있으시면 주저하지 말고 지원 팀에 문의하십시오.